Términos de compra y cambios

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Estas son las condiciones de las compras que haces en cafepandora.co. Al hacer un pedido, las aceptas.

1. Quién vende

Notificación sanitaria INVIMA NSA-0014775-2023.

2. Cómo funciona un pedido

Eliges tu café, dejas tus datos y tocas "Hacer mi pedido". En ese momento no pagas nada. Te contactamos en horario de atención (8:00 a.m. – 4:00 p.m.) para confirmar la disponibilidad, el valor del envío y el total. El pedido queda confirmado cuando acordamos el total y recibimos el pago, o al entregarlo si pagas en efectivo en Pereira.

3. Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos y son los publicados en la página al momento del pedido. El valor del envío se informa antes de confirmar. Recibimos Llave Bre-B, cuenta Bancolombia o Nequi, y efectivo solo para entregas en Pereira.

4. Envíos

Despachamos los jueves con Envía. El pedido llega en 1 a 2 días hábiles a ciudades principales y en 4 a 5 días hábiles a otros municipios; son tiempos de la transportadora y pueden variar por causas ajenas a nosotros. Si necesitas que despachemos otro día, tiene un costo adicional de $5.000.

5. Frescura y conservación

Tostamos cada dos días, así que tu café sale recién tostado. Para conservarlo, guárdalo en un lugar fresco y seco, con la bolsa bien cerrada.

6. Cambios y devoluciones

Si tu café llega en mal estado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con una foto, y te lo reponemos o te devolvemos el dinero. Tus derechos de garantía y de retracto se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

7. Preguntas, quejas y reclamos

Escríbenos al correo o al WhatsApp de arriba. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.

8. Datos personales

Usamos tus datos solo para gestionar tu pedido, como explica nuestra política de tratamiento de datos.

9. Maquila y tour

Los servicios de maquila y el tour en la finca se coordinan por WhatsApp; sus condiciones se acuerdan en cada caso.